1. Mua hàng, Giao hàng & Vận chuyển

  • Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm trực tiếp trên website thông qua giỏ hàng và các phương thức thanh toán được hỗ trợ.

  • Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý và giao hàng trong vòng 1–3 ngày làm việc (trừ ngày lễ và cuối tuần).

  • Thời gian giao hàng trung bình từ 2–7 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

  • Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán.

  • Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng an toàn, đúng thời gian.

2. Đổi trả hàng hóa

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm nếu:

    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

    • Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng.

  • Điều kiện đổi trả:

    • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng.

    • Có đầy đủ hóa đơn/chứng từ mua hàng.

  • Quy trình đổi trả:

    • Liên hệ với chúng tôi qua hotline/zalo: 0963 942 316 để thông báo tình trạng sản phẩm.

    • Gửi sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi theo hướng dẫn.

    • Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc.

3. Quyền riêng tư & Bảo mật

  • Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.

  • Các thông tin được thu thập (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, thông tin thanh toán) chỉ được sử dụng để:

    • Xử lý đơn hàng và giao hàng.

    • Liên hệ hỗ trợ khách hàng.

    • Gửi thông tin khuyến mãi (nếu khách hàng đồng ý).

  • Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chia sẻ dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan chức năng theo pháp luật.

  • Website sử dụng chứng chỉ SSL và các biện pháp kỹ thuật an toàn nhằm bảo vệ dữ liệu khi khách hàng truy cập và thanh toán trực tuyến.

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và mua hàng tại Thảo Flower.